|
ПоддержкаОтветы на часто задаваемые вопросы Обновление версий программного обеспечения и документации Инструкции по монтажу оборудования марки TSS Инструкция по установке и настройке ПО FarVision Техническая служба поддержки "Компании Семь печатей": Тел. (факс): (495) 225-2531 (многоканальный) (с 10:00 по 17:00 по Московскому времени (GMT +3 часа)) Заказ комплектующих для ремонта установленного оборудования (e-mail)
Сервис и услуги, предоставляемые "Компанией Семь печатей"
Содействие в проектирование систем безопасности марки TSS, предпроектные работыПроектирование и создание проектной документации сложных систем безопасности на базе оборудования и программного обеспечения марки TSS осуществляется, как правило, на основе технического задания. Для проектирования и создания проектной документации для систем безопасности привлекаются специалисты сторонних организаций, имеющих опыт и лицензии на проведение соответствующих проектных работ. Вместе с ними в процессе проектирования принимают участие ведущие специалисты компании. Бесплатные консультации по вопросам монтажа, подключения и выбора оборудования систем безопасности марки TSSЗаказчики и будущие заказчики компании могут получать бесплатные консультации по вопросам монтажа, подключения и выбора оборудования для систем безопасности марки TSS:
Монтаж и подключение оборудования систем безопасности марки TSSМонтаж и подключение оборудования на объектах может осуществляться как специалистами "Компании Семь печатей" (при небольших объемах работы), так и (по согласованию с заказчиком и компанией) с привлечением сторонних организаций, имеющих опыт монтажа слаботочных систем и систем автоматики, а также (при необходимости) соответствующие лицензии на проведение соответствующих работ. При необходимости, специалисты компании могут осуществлять только шеф-монтажные работы:
Бесплатное гарантийное обслуживание оборудования и систем безопасности марки TSSНа все оборудование компании, а также системы, смонтированные на объектах силами специалистов компании, предоставляется, как правило, годичный срок бесплатного гарантийного обслуживания. В течение действия гарантийного срока, оборудование марки TSS, в случае его выхода из строя по вине "Компании Семь печатей", заменяется или ремонтируется бесплатно. Послегарантийное обслуживание оборудования и систем безопасности марки TSSПосле истечения гарантийного срока на оборудование, заказчик может заключить Договор на послегарантийное техническое обслуживание системы безопасности марки TSS специалистами компании. В перечень услуг, оказываемых при обслуживании систем, входит услуга выезд специалиста компании на объект заказчика (платная услуга). Бесплатное предоставление обновлений и устранение ошибок программного обеспеченияОшибки, выявленные в программном обеспечении "Компании Семь печатей" в процессе эксплуатации систем, устраняются бесплатно, как правило, путем предоставления обновлений или новых версий программного обеспечения. Обучение специалистов заказчиковОбучение специалистов заказчиков и клиентов, обслуживающих системы, осуществляется в офисе "Компании Семь печатей". По окончании обучения специалистам выдаются именные дипломы. По вопросам обучения специалистов можно обратиться в Службу поддержки компании по телефонам: (495) 225-2531 (многоканальный) или "электронной почте" support@sevenseals.ru. По вопросам размещения в гостиницах специалистов, приезжающих на обучение, необходимо обращаться в Секретариат "Компании Семь печатей" по телефонам: (495) 225-2531 (многоканальный) (c 10:00 по 13:00 по Московскому времени (GMT +3 часа)). Бесплатные и платные консультации по программному обеспечению "Компании Семь печатей" при эксплуатации систем.Контактные телефоны Службы поддержки: (495) 223-2531 (многоканальный). Другие контактные телефоны и адрес "электронной почты" Службы поддержки приведены на сайте в разделе "Контакты". Для улучшения обслуживания наших иногородних заказчиков вводится платная услуга «Сопровождение СКУД на объекте посредством удаленной связи». Данная услуга позволит уделять оплатившим ее клиентам особое внимание, а именно:
· Оказывать помощь в реальном времени при установке и переустановке СКУД.
· Оказывать помощь при диагностике проблем в работе СКУД с анализом системных протоколов.
· Проводить консультации по настройке, конфигурированию, оптимизации работы системы.
Условия оказания услуги:
1. Услуга предоставляется только иногородним пользователям (для пользователей в Москве и ближнем Подмосковье предоставляются услуги «Выезд на объект» и «Работы в офисе компании»).
2. Для пользования данной услугой заказчик должен выделить специалиста, обладающего следующими знаниями:
· Знать компьютер, операционную систему, локальную сеть на уровне опытного пользователя.
· Изучить документацию по работе со СКУД TSS2000.
3. В случае несоответствия квалификации специалиста указанным требованиям компания «Семь печатей» вправе приостановить оказание услуг по удаленному сопровождению.
Создание и модификация программного обеспечения "Компании Семь печатей" в соответствии с требованиями заказчика.По специальному Договору. Создание и модификация оборудования "Компании Семь печатей" в соответствии с требованиями заказчика.По специальному Договору. Восстановление "брошенных" систем. Модернизация систем.Специалисты компании могут провести работы по восстановлению работоспособности, модернизации оборудования и реинжинирингу систем контроля доступа, созданных как на базе оборудования марки TSS, так и на базе оборудования других производителей (с заменой основного оборудования на оборудование компании).
|
Разработка сайта и web дизайнCтудия дизайна 'Web Otdel' | Компания 'Семь Печатей ТСС' © Copyright 1994 — 2010 |
|